💡 Explore It! 책을 읽고 깨달은, 내가 놓치고 있던 테스트 관점

📌 탐험적 테스팅을 읽고 나서야 보이기 시작한 것들

최근 저자 Elizabeth Hendrickson의  Explore It! 책을 읽다가 인상 깊은 메시지를 만났다. 애플리케이션을 사용할 때 한 가지 방식에만 고정되지 말고, 순서와 방법을 의도적으로 바꿔가며 탐험하라는 내용이었다. 처음 읽었을 때는 "당연한 이야기 아닌가?"라는 생각이 들었다. 하지만 책을 덮고 나서 최근 내가 진행했던 QA 경험들을 떠올려 보니, 나는 생각보다 훨씬 제한된 방식으로만 테스트하고 있었다는 걸 깨달았다.
 

📌 Hover는 모든 환경에 존재하지 않는다

가장 먼저 체감한 것은 hover 인터랙션이었다. 데스크탑에서는 hover가 너무 자연스럽다. 툴팁이 나타나고, 버튼이 활성화되고, 메뉴가 펼쳐지는 동작들이 모두 hover를 기반으로 한다. 하지만 태블릿 환경에서는 상황이 완전히 달라진다. 테스트를 진행하면서 hover 기반 동작이 기대대로 일어나지 않는 케이스를 발견했는데, 원인을 따라가 보니 단순했다. 터치 환경에서는 hover라는 개념 자체가 성립하기 애매했기 때문이다.
 
이 경험을 통해 깨달은 점은 분명했다. 나는 기능이 동작하는지를 확인하고 있었지만, 그 기능이 어떤 입력 환경 위에서 동작하는지는 충분히 탐험하지 않고 있었다. 이 지점에서 탐험의 범위를 내가 너무 좁게 잡고 있었다는 것을 깨달았다.
 

📌 같은 드래그 앤 드롭이라도 제스처 충돌을 고려해야 한다

제스처 영역에서도 중요한 깨달음이 있었다.
드래그 앤 드롭을 테스트하면서, 단순히 “동작이 되는가”보다 다른 제스처와의 충돌을 어떻게 방지하고 있는가가 더 중요하다는 점을 체감했다.

태블릿 환경에서는 다음과 같은 제약이 존재한다.
• 스크롤과 드래그가 동일한 터치 기반 제스처를 사용한다.
• 필기(펜 입력)와 항목 이동 또한 입력 방식이 유사하다.

이 때문에 드래그 앤 드롭은 단순 터치 이동이 아니라, 의도적인 꾹 누르기(long press) 이후 이동으로 설계되어야 스크롤 동작과 명확히 구분될 수 있다. 또한 필기 기능이 있는 환경에서는, 이동 제스처와 필기 입력을 구분하기 위한 툴 기반 모드 분리도 필요하다.

이번 경험을 통해 드래그 앤 드롭을 하나의 단일 제스처로 보기보다,
• 스크롤과의 충돌
• 필기와의 충돌
• 입력 도구(손 vs 펜)

까지 함께 고려해야 실제 사용자 경험을 제대로 검증할 수 있다는 점을 체감했다.

기능 중심 검증만으로는 이런 미묘한 UX 리스크를 발견하기 어렵다는 것도 분명해졌다.
 

📌 '직접 입력'만 테스트하면 생기는 함정

책을 읽으며 또 하나 크게 공감했던 부분은 입력 경로의 다양성에 대한 이야기였다. 우리는 보통 입력 필드를 테스트할 때 직접 타이핑을 기준으로 확인하는 경우가 많다. 나 역시 크게 다르지 않았다. 하지만 실제로는 복사/붙여넣기라는 매우 흔한 사용자 행동이 존재한다. 그리고 이 지점에서 실제 이슈가 발생한 경험이 있었다.
 
특정 기능에 대한 입력 필드에서는 최대 입력 길이 제한이 있었다. 직접 입력할 때는 제한 길이까지만 정상적으로 입력되었기 때문에 기능적으로는 문제가 없어 보였다. 그러나 제한 길이를 초과하는 텍스트를 복사해서 붙여넣기 할 경우, 아무 값도 입력되지 않는 현상이 발생했다. 기술적으로 보면 정책을 위반한 입력을 거부한 것이지만, 사용자 입장에서는 "붙여넣기가 안 된다"는 경험으로 받아들여질 수밖에 없었다. 실제로도 관련 CS 문의가 유입되었다.
 
나는 그동안 ‘입력된다’는 사실에만 집중했지, 사용자가 어떤 경로로 입력할 수 있는지까지는 충분히 탐험하지 않았다. 입력 경로의 변주 역시 탐험적 테스팅에서 놓치기 쉬운 영역이라는 것을 이 사례를 통해 실감했다.
 
개인적으로는 다음과 같은 방향이 더 나은 사용자 경험에 가깝다고 생각한다.

• 최대 길이까지만 자동으로 잘라서 입력하거나
• 명확한 에러 피드백을 제공하거나

그리고 동일 문의가 반복된다면, 최대 입력 길이 정책 자체를 재검토하는 것도 하나의 선택지일 것이다.
 

📌 마무리

탐험적 테스팅은 단순히 자유롭게 이것저것 눌러보는 활동이 아니라, 내가 당연하게 가정하고 있는 사용자 행동을 의심하는 과정에 가깝다는 생각이 들었다. 앞으로는 탐험적 테스팅의 관점에서 기능이 동작하는지만 확인하는 데 그치지 않고, 다음 질문들을 스스로에게 계속 던져보려고 한다.

• 사용자는 다른 방식으로 조작할 수 있지 않을까?
• 다른 디바이스에서는 인터랙션이 어떻게 달라질까?
• 기능은 정상인데 경험은 어색하지 않을까?